O Trabalho...

     Inicialmente, gostaria de me desculpar por ficar quase duas semanas sem postar nada. Passei por um período complicado aqui, em que não tinha ainda meu próprio apartamento e nem tinha internet disponível de graça. Além do mais, minhas tardes e noites estavam completamente ocupadas com o trabalho e também com as inúmeras coisas que eu precisava fazer aqui urgentemente.

     Mas agora tá tudo mais tranquilo: tenho meu próprio apê, internet, e já estou caindo na rotina... Mas vamos então ao post propriamente dito, em que pretendo contar um pouco sobre o que eu faço todos os dias das 9h às 18h.

     Como vocês provavelmente já devem saber, eu trabalho numa empresa chamada UPS Supply Chain Solutions, que é um segmento da grande e famosa UPS. E a UPS - United Parcel Service - , por sua vez, é a maior empresa de "delivery" do mundo, entregando mais de 15 milhões de pacotes POR DIA para mais de 6.1 milhões de clientes situados em mais de 200 países ou territórios em todo o mundo. Tem como principais concorrentes a Fedex (nos EUA) e a DHL (na europa).

     A UPS é muito conhecida pelos seus caminhões e carros marrons (sendo por isso apelidada nos EUA de "The Big Brown Machine"), e por seus trabalhadores sempre vestidos com a típica roupa marrom. Além de entregas terrestres, a UPS também faz entregas via transporte aéreo, e possui para isso uma enorme frota de aviões, o que a classifica como a nona maior companhia de transporte aéreo do mundo.

      No entanto, embora seja também UPS, a empresa em que eu trabalho tem um papel um pouco diferente. Aproveitando a experiência e eficiência na entrega de pacotes em todo o mundo, a UPS resolveu expandir seu mercado também para a área de logística, tendo como clientes grandes empresas. Nesse caso, o que a UPS faz é distribuir o produto acabado da empresa por todo o mundo, com a mesma eficiência e velocidade que sempre esteve ligada ao nome UPS. Por exemplo, se a Dell ou IBM (dois clientes da UPS) vende seus produtos pela internet, quando alguém os compra, quem vai estregá-lo na casa do cliente é a UPS. E o ramo que faz esse tipo de serviço (logística) é chamado UPS Suply Chain Solutions.

     Então agora vocês sabem em qual empresa eu trabalho, e o que essa empresa faz. Falta ainda saber o que eu faço todos os dias (ou vocês estavam pensando que eu saio pela cidade entregando pacotes?).

     O departamento em que eu trabalho é chamado Post Sales, o que significa que a gente lida com a fase após a venda do produto do cliente. Tomando um cliente como a Dell como exemplo - que foi inclusive onde eu comprei meu laptop -, se alguém faz uma compra no site da dell, sempre tem a opção de escolher qual o tipo de garantia que quer no produto. Pode-se escolher "Garantia Silver", "Garantia Gold", "Garantia Platinum", etc., e a diferença entre cada uma delas é a eficiência no serviço Post Sales. Se seu computador deu problema, por exemplo, você pode ter sua peça reparada, substituída em um dia, substituída em 4 horas, ou até mesmo substituída dentro de apenas 2 horas, dependendo somente do nível de garantia que você escolheu no momento da compra.

     Esse serviço de entrega de peças de substituição, ou de pequenos reparos, feitos com qualidade e agilidade, é também feito pela UPS, e é exatamente o trabalho que o meu departamento faz.

     Finalmente, vou descrever então o que eu faço, especificamente. Foi contratado pela empresa para analisar o modelo de precificação dos serviços, o que significa que eu preciso, no meu trabalho, entender exatamente como funciona a implementação de uma rede de distribuição, analisando em cada etapa, quais são os custos envolvidos. Se a IBM vira pra UPS e diz que quer ter um serviço de Post Sales implementado em toda a europa, a UPS tem que dizer quanto vai cobrar pelo serviço. E, obviamente, o preço que ela cobra não pode ser escolhido arbitrariamente. Deve ser calculado com base em uma margem de lucro escolhida, aplicada sobre o custo total de implementação da rede. E o meu trabalho entra exatamente aí: analisar quais os custos envolvidos na implementação de uma rede de distribuições de modo a poder fornecer um preço ao cliente.

     A sede da UPS SCS que cuida da Europa, Oriente Médio e África fica na Suíça, numa cidadezinha chamada Biel, e vocês podem ver abaixo uma foto da empresa.